Theo Sở Y tế An Giang, trước diễn biến phức tạp của dịch COVID-19 trong tỉnh, số ca mắc và tử vong có xu hướng gia tăng, để tạo kênh thông tin giúp người dân, người nghi ngờ mắc COVID-19, người F0 đang cách ly điều trị tại nhà có thể được tư vấn, kết nối với các nhân viên y tế, cơ sở điều trị khi cần thiết, Sở Y tế phối hợp Sở Thông tin và Truyền thông; Tỉnh Đoàn An Giang; Hội Thầy thuốc trẻ tỉnh An Giang xây dựng kế hoạch thành lập Tổng đài tư vấn, hướng dẫn theo dõi sức khỏe F0 điều trị tại nhà trên địa bàn An Giang.
Số Tổng đài là (0296)1022; tại các chi nhánh, số điện thoại cá nhân của các Tổng đài viên (có kết nối internet trực tuyến) dự kiến triển khai từ tháng 1/2022. Thời gian hoạt động của Tổng đài Tư vấn viên F0 điều trị tại nhà: từ 8h – 20h hàng ngày (mỗi ca trực 6 tiếng, ca 1 từ 8h – 14h, ca 2 từ 14h – 20h). Số lượng tổng đài viên mỗi ca 2 người gồm bộ phận chuyên môn y tế (y, bác sĩ) và tình nguyện viên.
Sở Y tế An Giang thông tin, hiện nhiều trường hợp mắc COVID-19 trong cộng đồng được phát hiện trễ, khi đến cơ sở điều trị đã trong tình trạng rất nặng, nguy cơ tử vong cao.
Đối tượng được Tổng đài tư vấn hỗ trợ là người nghi ngờ mắc F0 (do mới phát hiện với tự test nhanh kháng nguyên dương tính hoặc do có triệu chứng nghi ngờ và lo lắng do có tiếp cúc gần với F0) chưa liên hệ với cơ quan y tế hỗ trợ hoặc không liên hệ được với cơ quan y tế.
Người F0 đang điều trị tại nhà cần Tổng đài tư vấn hỗ trợ thêm. F0 cần hỗ trợ khẩn cấp. Nếu F0 cần hỗ trợ khẩn cấp (F0 có các dấu hiệu báo động bệnh chuyển biến nặng hay có các dấu hiệu nặng, nguy kịch cần hỗ trợ khẩn cấp): Tổng đài viên đánh giá nguy cơ, ghi nhận nhu cầu hỗ trợ khẩn cấp từ F0 hoặc thân nhân. Hướng dẫn F0 hoặc thân nhân kết nối với cơ quan y tế địa phương, cấp cứu chuyển viện.