Lắng nghe và giải quyết thấu đáo các nguyện vọng của người dân
Theo số liệu của Thanh tra Bộ, từ đầu năm đến nay, Bộ đã tổ chức 186 vụ việc tiếp công dân với tổng 325 lượt tiếp và 658 số người được tiếp. Trong đó có 140 lượt lượt công dân được Bộ trưởng Bộ LĐ-TB&XH tiếp với tổng số 432 người được tiếp. Tại trụ sở tiếp công dân của Bộ, Lãnh đạo Bộ tiếp công dân vào ngày 20 hàng tháng; lãnh đạo các Cục, Tổng cục và đơn vị sự nghiệp công lập trực tiếp tiếp công dân định kỳ ít nhất 1 ngày trong mỗi tháng tại địa điểm tiếp công dân của cơ quan. Tại trụ sở tiếp công dân của Cục Người có công, lãnh đạo Cục tiếp công dân định kỳ vào ngày 2 và 18 hàng tháng đảm bảo theo quy định.
Công dân đăng ký gặp Bộ trưởng Đào Ngọc Dung tại buổi tiếp công dân định kỳ tháng 2/2022.
Trong các buổi tiếp công dân định kỳ, Bộ trưởng đã lắng nghe nội dung trình bày của công dân, tham khảo ý kiến tham mưu của lãnh đạo các đơn vị có liên quan cùng tiếp (Thanh tra, Cục Người có công, Vụ BHXH...) để kịp thời đưa ra ý kiến trả lời công dân. Đối với các vụ việc công dân chưa hiểu rõ quy định của pháp luật hoặc đã được giải quyết nhưng người dân vẫn tiếp tục đến Bộ, Bộ trưởng đã giải thích để công dân hiểu và chấp hành. Đối với các vụ việc thuộc thẩm quyền, công dân cung cấp đủ hồ sơ, Bộ trưởng yêu cầu đơn vị có liên quan tiếp nhận hồ sơ và giải quyết ngay để người dân không phải chịu thiệt thòi. Đối với những vụ việc chưa đủ hồ sơ hoặc cần làm rõ một số thông tin, Bộ trưởng chỉ đạo các đơn vị phối hợp với các cơ quan có liên quan, xác minh, làm rõ, giải quyết trong thời gian sớm nhất.
Xử lý dứt điểm các vụ việc khiếu nại, tố cáo
Trong thời gian qua, Bộ LĐ-TB&XH cũng đã nhận được 189 đơn, trong đó có 7 đơn khiếu nại, 5 đơn tố cáo và 177 đơn phản ánh, kiến nghị. Theo đánh giá của Thanh tra Bộ, đa số trường hợp khiếu nại đã được cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết, công dân không còn địa chỉ nào nên đã đến Bộ tiếp tục khiếu nại, tố cáo vượt cấp, kéo dài.
Trước thực trạng này, Bộ trưởng đã thường xuyên chỉ đạo các đơn vị tiếp nhận, xử lý đơn công dân như Thanh tra, Cục Người có công, Vụ BHXH rà soát, báo cáo vụ việc khiếu nại, tố cáo tồn đọng, phức tạp để kịp thời chỉ đạo xử lý dứt điểm. Hằng tháng, tại các buổi giao ban, Bộ trưởng cũng thường xuyên nhắc nhở, đôn đốc thủ trưởng các đơn vị thực hiện tốt công tác xử lý đơn công dân. Các đơn vị thuộc Bộ đã phối hợp tốt trong việc giải quyết khiếu nại, tố cáo, gương mẫu trong thực hiện nhiệm vụ; thường xuyên cập nhật các quy định pháp luật mới để xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Bên cạnh đó, Bộ LĐ-TB&XH đã rà soát và sửa đổi các quy chế, nội quy giải quyết khiếu nại, tố cáo. Thanh tra Bộ cũng thường xuyên thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn nghiệp vụ tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo đối với các đơn vị thuộc Bộ; tổ chức tập huấn nghiệp vụ về công tác này cho đội ngũ cán bộ thanh tra Sở LĐ-TB&XH ít nhất 02 cuộc/năm. Việc ứng dụng phần mềm tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo cũng đem lại hiệu quả cao, rút ngắn được thời gian xử lý đơn thư công dân.
Kết quả, 100% đơn thư đến “bộ phận một cửa” của Bộ đã được kịp thời xử lý, không để tình trạng tồn đọng, quá thời hạn; các vụ việc đông người, vượt cấp đều được rà soát, chỉ đạo xử lý kịp thời.
Một số hạn chế và phương hướng thời gian tới
Bên cạnh những kết quả nêu trên, theo Thanh tra Bộ vẫn còn một vài trường hợp trả lời công dân còn chậm thời hạn theo yêu cầu. Một số công dân đã được tiếp, hướng dẫn, trả lời nhiều lần nhưng vẫn cố tình khiếu nại, tố cáo kéo dài, gửi đơn vượt cấp.
Để phát huy những kết quả đã đạt được, khắc phục những hạn chế nêu trên, trong thời gian tới, Bộ LĐ-TB&XH sẽ tiếp tục tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu các đơn vị trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Thực hiện tốt nhiệm vụ tiếp công dân thường xuyên và tiếp công dân định kỳ; xử lý đơn kịp thời, chính xác, không để tồn đọng; giải quyết các vụ khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền của Bộ theo đúng quy định. Đồng thời phối hợp chặt chẽ với các cơ quan, ban ngành, đặc biệt là với Thanh tra Chính phủ và Sở LĐ-TB&XH ở các tỉnh, thành phố trong quá trình tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo nhằm hạn chế tình trạng công dân khiếu kiện vượt cấp và giải quyết dứt điểm các vụ việc khiếu nại, tố cáo đông người, phức tạp, kéo dài.