Chiều 27/9, bà Nguyễn Lan Ngọc, Phó giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Bình Thuận, có công văn khẩn gửi các cơ sở kinh doanh lưu trú du lịch, đề nghị hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho các du khách của hãng du lịch Thomas Cook.
Sở VH-TT&DL đề nghị các cơ sở kinh doanh lưu trú du lịch động viên, tạo sự an tâm cho các du khách của hãng Thomas Cook đưa đến.
Du khách Đức Nick Brettscmeider cho biết cách xử lý của nơi lưu trú giúp anh có cảm giác an toàn.
Trường hợp du khách muốn về nước sớm hơn chương trình đã đặt trước, đơn vị cần tạo điều kiện hỗ trợ. Sở yêu cầu các cơ sở kinh doanh lưu trú du lịch tuyệt đối không giữ hộ chiếu, không yêu cầu du khách trả các khoản chi phí nằm trong hợp đồng thỏa thuận giữa Thomas Cook và đơn vị.
Theo thống kê, có khoảng 35 du khách nước ngoài (chủ yếu là du khách Đức) đang nghỉ dưỡng tại các resort ở Bình Thuận. Sở VH-TT&DL đề nghị các cơ sở kinh doanh lưu trú giữ hình ảnh đẹp về Bình Thuận, hiếu khách, thân thiện và nghĩa tình đối với du khách.
Du khách người Đức Stefan Rzepka, đang lưu trú tại resort Hoàng Ngọc, cho biết phía Thomas Cook đã trao đổi tình hình và thanh toán chi phí. Gia đình du khách này sẽ tiếp tục tận hưởng kỳ nghỉ ở Bình Thuận.
"Các nhân viên resort chăm sóc rất chu đáo và dành dịch vụ tốt nhất cho chúng tôi. Gia đình chúng tôi sẽ tận hưởng hết kỳ nghỉ ở đây", du khách Stefan Rzepka nói.
Hiệp hội Du lịch tỉnh Bình Thuận cho hay hãng du lịch Thomas Cook là đối tác thường xuyên đưa du khách Đức đến địa phương. Hiệp hội sẽ phối hợp với Sở VH-TT&DL hỗ trợ, tổ chức xe đưa đón du khách ra sân bay.
Trước đó, ngày 23/9, hãng du lịch Anh Thomas Cook có tuổi đời 178 năm tuyên bố phá sản khiến hàng trăm nghìn du khách mắc kẹt khắp nơi trên thế giới.