Người nhà cháu Hằng, cho biết, sáng Chủ nhật, ngày 10/5, cháu Hằng thức giấc, đi tập thể dục rồi sau đó gia đình không thấy Hằng nên đi tìm kiếm. Đến sáng 11/5, người nhà nhận được điện thoại của Hằng điện về nói "mẹ ơi ra đưa con về, con đang ở trước cổng Bến xe Nước Ngầm, Hà Nội. Hằng chỉ nói được chừng ấy rồi cúp máy ngay. Người nhà liền đi tìm kiếm nhưng không tìm thấy và không liên lạc được.
Gia đình chị Nguyệt đã làm đơn trình báo lên Công an huyện Quỳnh Lưu đề nghị công an vào cuộc. Trước khi mất liên lạc, cháu Hằng mặc áo sọc vàng, quần màu tím than, có đeo khẩu trang.
Hiện Công an huyện Quỳnh Lưu và cơ quan chức năng đang vào cuộc điều tra, tìm cháu Hằng.